Questions fréquentes

Avez-vous des questions? Consultez les questions fréquentes posées et les réponses ci-dessous. Vous manquez une question et une réponse spécifiques? Veuillez contacter notre service clientèle.

Vos paiements Vos paiements

La reprise par Koninklijke Paardekooper Group entraînera bien sûr des changements administratifs, notamment dans le domaine de la facturation. Nous vous les expliquons ci-dessous.

  • Si vous avez l'habitude d'acheter sur facture, vous pouvez toujours le faire chez Dillewijn Zwapak et Dillewijn Alflora. Toutefois, le numéro de compte bancaire de Koninklijke Paardekooper Group doit alors être utilisé. Numéro IBAN : NL72RABO0375985018 au nom de Rabo Factoring en ce qui concerne Dillewijn Zwapak BV. Ce numéro de compte est à présent indiqué sur la facture.
  • Pour les clients ayant une domiciliation, il n’est pas nécessaire d'émettre une nouvelle autorisation de prélèvement. L'ancien mandat de débit direct délivré à Dillewijn Zwapak reste valable. Les prélèvements seront effectués vers le numéro de compte bancaire susmentionné avec le nouveau numéro d'identification : NL26ZZZ170465060163.

Comment puis-je me connecter à la nouvelle boutique en ligne ? Comment puis-je me connecter à la nouvelle boutique en ligne ?

Vous pouvez vous connecter à la nouvelle boutique en ligne avec vos données actuelles. Après la première connexion, il vous sera immédiatement demandé de modifier le mot de passe. De cette façon, nous avons pu migrer ces données personnelles en toute sécurité.

Dans la nouvelle boutique en ligne, nous demandons partout une adresse e-mail, donc plus un nom d'utilisateur. Le nom d'utilisateur sera toujours disponible en arrière-plan pendant un certain temps, mais il sera progressivement supprimé. De cette façon, tout le monde utilise une adresse e-mail unique pour se connecter, ce qui est important pour des raisons de sécurité.

Dillewijn Zwapak

Comment puis-je prendre contact avec Dillewijn Zwapak? Comment puis-je prendre contact avec Dillewijn Zwapak?

Vous pouvez facilement joindre Dillewijn Zwapak en contactant notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 8h00 à 17h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message, nous vous contacterons dès que possible le jour ouvrable suivant.

J J'ai une question au sujet de la boutique en ligne

Si vous avez des questions concernant la boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Horaires d Horaires d'ouverture des filiales

Cliquez ici pour voir les horaires d'ouverture de nos filiales, salle d'exposition et siège social.

Coordonnées des filiales Coordonnées des filiales

Voir ici les coordonnées de nos filiales, salle d'exposition et siège social.

Qu Qu'advient-il de mes données?

Vos données seront enregistrées dans notre base de données conformément aux règles applicables en matière de confidentialité. Consultez notre politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées.

Devenir client chez Dillewijn Zwapak

Comment puis-je devenir client chez Dillewijn Zwapak? Comment puis-je devenir client chez Dillewijn Zwapak?

Vous pouvez facilement vous inscrire via notre formulaire d'inscription. Cliquez ici pour accéder au formulaire d'inscription. Après votre inscription, vous recevrez vos identifiants personnels dans un délai d'un jour ouvrable.

Quand vais-je recevoir mes codes? Quand vais-je recevoir mes codes?

Nous vous enverrons votre nom d'utilisateur et votre code de connexion personnels le jour ouvrable suivant votre inscription par e-mail. Vérifiez également votre boîte de réception de spam régulièrement. Il est possible que le serveur de messagerie puisse bloquer le message.

Je n Je n'ai pas reçu mes codes

Nous vous enverrons votre nom d'utilisateur et votre code de connexion personnels le jour ouvrable suivant votre inscription par e-mail. Toutefois, si vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte de réception de spam. Le serveur de messagerie peut avoir bloqué le message. Si vous n'avez quand même rien reçu, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Dois-je m Dois-je m'inscrire avant de pouvoir effectuer un achat?

Seuls les clients enregistrés peuvent effectuer des achats. Inscrivez-vous dans notre boutique en ligne pour pourvoir passer une commande immédiatement. Après votre inscription, vous recevrez vos identifiants personnels dans un délai d'un jour ouvrable. Vous avez déjà un compte ? Cliquez sur « Connexion » pour vous connecter immédiatement.

J J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Cliquez ici et demandez un nouveau mot de passe en utilisant votre nom d'utilisateur.

J J'ai oublié mon nom d'utilisateur

Vous pouvez facilement récupérer votre nom d'utilisateur vous-même. Cliquez ici et demandez à nouveau votre nom d'utilisateur en utilisant votre adresse e-mail.

Puis-je modifier mon mot de passe personnel? Puis-je modifier mon mot de passe personnel?

Vous pouvez modifier votre mot de passe personnel sous « mes coordonnées » dans « mon compte ». Connectez-vous  avec vos identifiants personnels pour adapter votre login. Vous pouvez modifier aussi bien votre nom d'utilisateur et votre mot de passe personnel.

Mes données ont été modifiées Mes données ont été modifiées

Pour modifier les coordonnées du client, veuillez prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111. Ces données seront modifiées dans notre système. Le jour ouvrable suivant la rectification, les données seront également adaptées dans votre compte de boutique en ligne personnel.

Pourquoi je ne vois pas les prix? Pourquoi je ne vois pas les prix?

Les prix dépendent des quantités de produits commandés. C’est la raison pour laquelle nous affichons uniquement les prix pour les clients enregistrés. Inscrivez-vous en tant que client pour voir les prix.

Ma commande

J J'ai une adresse de livraison différente; Comment puis-je la modifier?

Vous pouvez indiquer votre lieu de livraison lors du processus de commande. Vous pouvez également remplacer une adresse de livraison existante. Si vous souhaitez ajouter une adresse de livraison à votre compte personnel, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Comment puis-je passer une commande? Comment puis-je passer une commande?

La commande ne peut être effectuée qu'avec un compte enregistré. Inscrivez-vous ou connectez-vous à l'aide de vos identifiants personnels. Les commandes peuvent à présent être facilement passées.

Comment puis-je répéter une commande? Comment puis-je répéter une commande?

Vous pouvez facilement renouveler les commandes précédemment passées. Dans votre compte de boutique en ligne, vous trouverez un aperçu avec « mes commandes ». Vous pouvez facilement renouveler ces commandes en cliquant sur le bouton vert « Renouveler ». Les produits et les quantités sont ensuite placés directement dans votre panier.

Comment puis-je payer? Comment puis-je payer?

Selon le pays et la langue que vous avez configurés, nous proposons différentes possibilités de paiement. Nous proposons notamment des paiements avec Ideal, Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Giropay, Sofortbanking et Bank Transfer. Les paiements Ideal ne peuvent être payés que par les clients néerlandais. Les clients vérifiés peuvent également acheter à crédit. Voulez-vous acheter à crédit ? Prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Puis-je acheter sur un compte? Puis-je acheter sur un compte?

Seuls les clients entièrement vérifiés peuvent acheter sur un compte. Voulez-vous acheter à crédit ? Prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Le paiement avec ma carte de crédit ne fonctionne pas Le paiement avec ma carte de crédit ne fonctionne pas

Les paiements avec votre carte de crédit sont vérifiés par rapport à la fonctionnalité 3D secure. Cette fonctionnalité est activée par défaut sur les cartes de crédit enregistrées dans l'UE. La fonctionnalité 3D secure n'est pas activée par défaut sur les cartes de crédit enregistrées en dehors de l'UE. Assurez-vous que cette fonctionnalité est activée afin que votre paiement puisse être entièrement vérifié. Pour l'activer, nous vous renvoyons à votre banque (locale) ou à votre émetteur de carte de crédit.

Puis-je encore modifier ma commande après paiement? Puis-je encore modifier ma commande après paiement?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours modifier la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Y a-t-il une réduction / réduction dégressive lors de l Y a-t-il une réduction / réduction dégressive lors de l'achat de grandes quantités?

En cas d’achat de produits (annuel) plus important, des accords de prix spécifiques peuvent être conclus. Les réductions accordées sont déterminées sur la base du chiffre d'affaires. Si vous souhaitez un contact personnel ou des prix personnalisés, prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Mon paiement a échoué Mon paiement a échoué

Lorsque votre paiement n’a pas abouti, vous recevrez toujours un message électronique personnel avec un lien pour vous permettre de renouveler votre paiement. Le lien renvoie à l'aperçu des commandes dans votre compte de boutique en ligne personnel. Vous y trouverez un lien qui vous permettra encore de compléter le paiement.

Pourquoi un article spécifique est-il livré sur une palette? Pourquoi un article spécifique est-il livré sur une palette?

En raison de la nature d’un article, il peut être décidé de le livrer sur une palette. Cela est dû à la taille, vulnérabilité ou à une autre caractéristique spécifique de l’article. Pour un grand nombre de ces articles il est indiqué que la livraison sera sur palette. Ceci est indiqué au niveau du produit et au cours du procédé de paiement. Tous les frais de transport supplémentaires sont également indiqués lors du procédé de paiement.

Pourquoi dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires pour une livraison sur palette? Pourquoi dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires pour une livraison sur palette?

Le traitement et l’envoi de palette sont considérablement plus coûteux que le traitement et l’envoi de cartons d’expédition. Ces coûts peuvent être (partiellement) réglés lors du procédé de paiement. Vous pouvez reconnaitre une livraison sur palette grâce à l’icône et à la notification lors du procédé de paiement. Les expéditions de palettes sont également signalées au niveau du produit.

J J'ai une autre question au sujet de ma commande

Prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Livraison

Puis-je indiquer une date de livraison spécifique? Puis-je indiquer une date de livraison spécifique?

Lors du processus de commande, vous pouvez indiquer la date spécifique à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et / ou souhaitez la retirer. Vous avez aussi bien sûr la possibilité de retirer votre commande dans l'un de nos magasins et points de retraits. Retrouvez ici tous nos magasins et points de retrait.

Track-and-trace, comment puis-je suivre ma commande? Track-and-trace, comment puis-je suivre ma commande?

Après l'envoi par nos soins de votre commande, vous recevrez un message personnel Track-and-trace qui permet le suivi de votre commande. Vous pouvez également retrouver le présent numéro Track-and-trace lorsque vous vous connectez à votre compte de boutique en ligne personnel. Connectez-vous pour afficher le statut de votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande? Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous fournissons généralement notre assortiment en ligne directement à partir de nos propres stocks*. Les commandes passées avant 12h00 sont habituellement expédiées le même jour. Les commandes reçues après 12h00 seront envoyées le jour ouvrable suivant. En fonction du mode de livraison et de votre adresse de livraison, les commandes sont livrées chez vous 1 à 4 jours ouvrables après avoir été livrées chez notre partenaire de livraison. Utilisez la fonctionnalité Track-and-trace pour le suivi de votre commande. Connectez-vous à votre compte de boutique en ligne pour afficher le statut actuel de votre commande.

Je n Je n'ai pas reçu ma commande correctement. Que dois-je faire?

Si votre commande n'a pas été correctement reçue (avarie, pénurie), veuillez prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111.

Puis-je retourner mes articles? Puis-je retourner mes articles?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service à la clientèle via le formulaire de contact, chat ou numéro de téléphon +31 (0)88 7354111. Notre service clientèle ou votre conseillé clientèle (attitré) évaluera votre demande de retour et en discutera avec vous.

Les achats en succursale ou dans la boutique en ligne peuvent être retournés dans les 8 jours. Les articles commandés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés.

En savoir plus sur le retour des produits ici.

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