Häufig gestellte Fragen

Die Übernahme durch Koninklijke Paardekooper Group bringt natürlich auch administrative Änderungen mit sich, insbesondere im Bereich der Rechnungsstellung. Wir erklären Ihnen das gern.

• Wenn Sie es gewohnt sind, auf Rechnung zu kaufen, können Sie dies auch weiterhin bei Dillewijn Zwapak und Dillewijn Alflora tun. Allerdings muss dann die Kontonummer der Koninklijke Paardekooper Group verwendet werden. IBAN-Nummer: NL72RABO0375985018, Verwendungszweck: Rabo Factoring hinsichtlich Dillewijn Zwapak BV. Diese Kontonummer ist inzwischen auf der Rechnung angegeben.
• Kunden mit einer Einzugsermächtigung müssen keine neue Einzugsermächtigung erteilen. Die alte, an Dillewijn Zwapak erteilte Einzugsermächtigung bleibt gültig. Die Abbuchungen erfolgen zu Gunsten der oben genannten Kontonummer mit der neuen Inkassanten-ID: NL26ZZZ170465060163.
• Alle unsere angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer.

Sie können sich mit Ihren aktuellen Daten im neuen Webshop anmelden. Nach der ersten Anmeldung werden Sie sofort aufgefordert, das Passwort zu ändern. Auf diese Weise konnten wir diese personenbezogenen Daten sicher migrieren.

Im neuen Webshop fragen wir überall nach einer E-Mail-Adresse, also nicht mehr nach einem Benutzernamen. Der Benutzername wird noch eine Weile im Hintergrund verfügbar sein, aber er wird auslaufen. Auf diese Weise verwendet jeder eine eindeutige E-Mail-Adresse, um sich anzumelden, was aus Sicherheitsgründen wichtig ist.

Sie können den Kundendienst von Dillewijn Zwapak ganz einfach über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen. Wir sind werktags zwischen  8.00 und 17.00 Uhr für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, wir nehmen dann am nächsten Werktag so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf.

Bei Fragen zu unserem Webshop können Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Sehen Sie sich hier die Öffnungszeiten unserer Filialen, des Ausstellungsraums und der Zentrale an.

Sehen Sie sich hier die Kontaktdaten unserer Filialen, des Ausstellungsraums und der Zentrale an.

Ihre Daten werden gemäß den Vorschriften des gültigen Datenschutzgesetzes in unserer Datenbank gespeichert. Für detaillierte Informationen sehen Sie sich bitte unsere Datenschutzerklärung an.

Sie können sich einfach über unser Anmeldeformular registrieren. Klicken Sie hier, um zum Anmeldeformular zu gelangen. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie binnen eines Werktags Ihre persönlichen Einlogdaten.

Ihren persönlichen Benutzernamen und Login-Code schicken wir Ihnen am Werktag nach Ihrer Registrierung zu. Kontrollieren Sie auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner. Möglicherweise hält der Mailserver die Nachricht zurück.

Ihren persönlichen Benutzernamen und Login-Code schicken wir Ihnen am Werktag nach Ihrer Registrierung per E-Mail zu. Falls Sie allerdings nichts bekommen haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Möglicherweise hat der Mailserver die Nachricht zurückgehalten. Falls Sie tatsächlich nichts bekommen haben, kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Nur registrierte Kunden können Einkäufe tätigen. Registrieren Sie sich in unserem Webshop, um sofort eine Bestellung aufgeben zu können. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie binnen eines Werktags Ihre persönlichen Einlogdaten. Haben Sie bereits ein Konto? Klicken Sie auf „Einloggen“, um sich direkt einzuloggen.

Sie können ganz einfach ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie hier und fordern Sie mithilfe Ihres Benutzernamens ein neues Passwort an.

Sie können Ihren Benutzernamen einfach selbst anfordern. Klicken Sie hier, um Ihren Benutzernamen mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse erneut anzufordern.

Sie können Ihr persönliches Passwort unter „meine Daten“ in „mein Konto“ ändern. Loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Einlogdaten ein, um Ihr Login anzupassen. Sie können sowohl Ihren Benutzernamen als auch Ihr persönliches Passwort ändern.

Kontaktieren Sie vor der Änderung Ihrer Kundendaten unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen. Diese Daten werden in unserem System geändert. Am Werktag nach der Änderung werden die Daten auch in Ihr persönliches Webshop-Konto eingearbeitet.

Die Preise hängen von der Menge der abgenommenen Produkte ab. Aus diesem Grund zeigen wir die Preise nur registrierten Kunden an. Registrieren Sie sich als Kunde, um die Preise zu sehen.

Während des Zahlungsvorgangs können Sie die Lieferadresse angeben. Außerdem können Sie eine bestehende Lieferadresse überschreiben. Wenn Sie Ihrem persönlichen Konto eine Lieferadresse hinzuzufügen wünschen, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Eine Bestellung aufgeben können Sie nur über ein registriertes Konto. Registrieren Sie sich oder loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Daten ein. Jetzt können Sie ganz einfach Bestellungen aufgeben.

Sie können frühere Bestellungen problemlos wiederholen. In Ihrem persönlichen Webshop-Konto finden Sie eine Übersicht „meine Bestellungen“. Diese Artikel können Sie ganz einfach erneut bestellen, indem Sie auf den grünen „Wiederholungsknopf“ drücken. Die Produkte und Mengen werden dann direkt in Ihren Einkaufswagen gelegt.

Je nach Ihren Landes- und Spracheinstellungen bieten wir Ihnen diverse Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können unter anderem mit Ideal, Visa, MasterCard, Maestro, Giropay, Sofortbanking und Transfer bezahlen. Ideal Zahlungen können nur von niederländischen Kunden bezahlt werden. Verifizierte Kunden können außerdem auf Rechnung kaufen. Wollen Sie auf Rechnung kaufen? Kontaktieren Sie  dann unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Nur voll verifizierte Kunden können auf Rechnung einkaufen. Wollen Sie auf Rechnung kaufen? Kontaktieren Sie  dann unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Zahlungen mit der Kreditkarte werden über eine 3-D-Sicherheitsfunktion geprüft. Diese Funktion ist auf Kreditkarten, die innerhalb der EU registriert sind, standardmäßig aktiviert. Auf Bankkarten, die außerhalb der EU registriert sind, ist die 3-D-Sicherheitsfunktion nicht standardmäßig aktiviert. Achten Sie darauf, dass diese Funktion aktiviert ist, so dass Ihre Zahlung vollständig verifiziert werden kann. Für die Aktivierung verweisen wir Sie auf Ihre (lokale) Bank oder Ihren Kreditkartengeber.

Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist eine Änderung noch möglich. Kontaktieren Sie hierfür so schnell wie möglich unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Die Liefergebühren Ihrer Bestellung hängen von Ihren persönlichen Einkaufsbedingungen und der Lieferadresse / dem Zustellland ab. Haben Sie besondere Preisvereinbarungen? Dann kann sich das auf Ihre Liefergebühren auswirken. Bestellen Sie Produkte, die nicht vom Paketdienst zugestellt werden können? Dann werden die Liefergebühren automatisch während des Zahlvorgangs angepasst. Die Höhe der Liefergebühren wird immer während des Zahlvorgangs angegeben. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, werden wir Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung bezüglich der Transportkosten kontaktieren.

Wenn Sie (jährlich) größere Produktmengen abnehmen, können spezielle Preisvereinbarungen getroffen werden. Die gewährten Rabatte werden anhand des Umsatzes bestimmt. Benötigen Sie einen persönlichen Kontakt oder personalisierte Preise? Wenden Sie sich dann an das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Sie erhalten immer eine persönliche Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bezahlung fehlgeschlagen ist. Diese E-Mail enthält außerdem einen Link, über den Sie Ihre Bezahlung wiederholen können. Der Link verweist auf die Übersicht der Bestellungen auf Ihrem persönlichen Webshop-Konto. Hier finden Sie auch einen Link, über den Sie doch noch bezahlen können.

Wegen des Arts einer Artikel, kann es sein, dass beschlossen wird auf eine Palette zu liefern. Dies liegt an der Größe, Verwundbarkeit oder anderen artikelspezifischen Merkmalen. Auf Produktniveau und während des Zahlungsprozess bekommt man eine Nachricht von der Lieferung auf eine Palette. Auch eventuelle zusätzliche Frachtkosten werden während des Zahlungsprozess gezeigt.

Das Verarbeiten und Versenden einer Palettensendung ist signifikant kostlicher als das Verarbeiten und Versenden von Versandkartons. Diese Kosten können (teilweise) während des Zahlungsprozess Ihrer Bestellung beglichen werden. Sie erkennen eine Palettenlieferung an dem Symbol und der Benachrichtigung während des Zahlungsprozess. Palettenversand wird auch auf Produktniveau gemeldet.

Kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Während des Zahlvorgangs können Sie angeben, an welchem Datum Sie Ihre Bestellung erhalten und/oder abholen möchten. Natürlich ist es auch möglich, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte oder an unseren Abholstationen abzuholen. Sehen Sie sich hier Standorte von all unseren Läden und Abholstationen an.

Nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie die Bestellung verfolgen. Diese Sendungsnummer finden Sie auch, wenn Sie sich in Ihr persönliches Webshop-Konto einloggen. Loggen Sie sich ein, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Wir liefern unser Online-Sortiment normalerweise direkt ab eigenem Lager*. Bestellungen, die vor 12.00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Bestellungen, die nach 12.00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag verschickt. Je nach Versandart und Lieferadresse werden Ihnen Ihre Bestellungen 1-4 Werktage nach der Anlieferung bei unserem Versandpartner zugestellt. Benutzen Sie die Sendungsverfolgungsfunktion, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Loggen Sie sich in Ihr Webshop-Konto ein, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht korrekt erhalten haben (Beschädigung, Mängel), kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular, , chat oder Telefon +31 (0)88 7354111 erreichen. Unser Kundendienst oder Ihr (fester) Accountmanager wird dann Ihren Retourenwunsch beurteilen und mit Ihnen besprechen.

Einkäufe in der Filiale oder im Webshop können innerhalb von 8 Tagen retourniert werden. Speziell für Sie bestellte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Lesen Sie hier mehr über die Rücksendungen.